اتفاقية الخدمة و الشروط

اتفاقية الخدمة و الشروط

عرض إتفاقية الأستخدام والشروط والقوانين الخاصة بخدمات الهوست و الخدمات المرتبطة بها مع العلم ان إتفاقية الاستخدام سارية على جميع العملاء بمجرد اشتراكهم في أحد خدمتنا.
نود أن نوضح لكم ان هذة القوانين والشروط تم وضعها للحفاظ على حقوق كلا الطرفين لذلك نرجو منكم الالتزام وأحترام جميع القوانين والشروط.
تعتبر هذه الشروط العقد الموقع من قبل كلا الطرفين مازن هوست والعميل في حال التسجيل في أي من خدماتنا. رجاءٍ قرأة محتوى هذة الاتفاقية بعناية والالتزام بها، لأن إتفاقية الخدمة هي عقد التعامل عقد الكتروني والاتفاق بين الطرفين.

تخضع هذه الإتفاقية لنظام التعاملات الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام مازن هوست وتفسر بموجبها وبهذا يوافق العميل و مازن هوست على إحالة أي نزاع أو خلاف قد ينشأ حول هذه الشروط والأحكام إلى الجهة القضائية المختصة في جمهورية السودان.

عند قيام العميل بطلب اي خدمة من الخدمات الي يقدمها مازن هوست يعتبر ذلك توقيعاَ إلكترونياً وقبولاً للتعاملات الإلكترونية والموافقة عليها بالإضافة إلى قبول والموافقة التامة لشروط وأحكام استخدام موقع وخدمات مازن هوست.
للعلم فإنه لن يتم السماح لك بالوصول إلى الخدمة إلا إذا كنت موافقا على شروط هذه الإتفاقية. وللعلم كذلك، فان جميع الخدمات التي يقدمها مازن هوست هي كذلك متوفرة لدى مواقع اخرى كثيرة.

المادة الأولى: تعريفات

يقصد بالمصطلحات والعبارات الآتية – أينما وردت في هذه الإتفاقية – المعاني المبينة أمامها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك :

مازن هوست: هو مقدم الخدمة للمستخدم.

المستخدم: الشخص الطبيعي (الفرد) أو المعنوي (منشأة تجارية) الذي يستخدم خدمات مازن هوست. وقد يطلق على المستخدم اسم مثل: (العميل أو المشترك).

حساب المستخدم: هي لوحة تحكم المستخدم التي يستخدمها للدخول لحسابة بموقع مازن هوست ، وتشمل: معلومات المستخدم، الطلبات/الخدمات المشترك بها، الفواتير، المراسلات، ادارة الخدمات المشترك بها، رصيد المستخدم ويمكن ان تزيد او تنقص مميزات لوحة التحكم.

حساب الإستضافة: هي لوحة تحكم الإستضافة والتي تمكن المستخدم من إدارة استضافتة وتعرف كذلك باسم سي بانل cPanel.

الدومين/النطاق: هو اسم موقعك الذي يٌعرف به لزوار الموقع والعالم على شبكة الانترنت.

الفاتورة: هي المستند الذي يصدره مازن هوست بشكل دوري ومنتظم أو لمرة واحدة بتاريخ الاستحقاق, وذلك مقابل أجور الخدمة/الخدمات التي يقدمها للمستخدم.

تذاكر الدعم (خدمة تواصل الإكتروني): هو النظام الالكتروني المخصص للمراسلات والتواصل بين المستخدم و مازن هوست ، وهو النظام المعتمد و الموثق للمراسلات و التواصل.

الأجور المتكررة: هي أجور الخدمة/الخدمات التي تظهر باستمرار في فاتورة المستخدم، بغض النظر عن الاستخدام أو عدمه، وتنتهي بإلغاء الخدمة.

الأجور غير المتكررة: هي أجور الخدمة/الخدمات التي تظهر في فاتورة المستخدم نتيجة طلبة تلك الخدمة.

رسوم إنشاء خدمة: تعني الرسوم مقابل إنشاء خدمة للمرة الاولى لإنشاء تلك الخدمة.

أجور التأسيس: هي الأجور التي تدفع لمرة واحدة فقط مقابل تأسيس الخدمة، وتظهر في الفاتورة التي تصدر للمستخدم بعد تأسيس الخدمة.

الرصيد: هو المبلغ الذي يدفعة المستخدم لاضافة رصيد لحسابة في مازن هوست والذي يمكنة من خصم اي مستحقات نظير الخدمات المتكررة وغير المتكررة في الدورة الفوترية الواحدة.

تعليق الخدمة: إيقاف الخدمة المقدمة للمستخدم بصفة مؤقتة، وذلك بسبب عدم السداد، أو إيقافها نتيجة لمخالفة المستخدم شروط هذه الخدمة.

إلغاء الخدمة: إنهاء الخدمة المقدمة للمستخدم بإنهاء عقد الاشتراك، بناءً على طلبه، أو إنهاؤها بسبب عدم السداد او إنهاؤها لمخالفة المستخدم شروط هذه الخدمة.

غرامة ماليّة: مقدار مالي يدفعة العميل وذلك لمخالفتة شروط هذه الخدمة. وتحدد قيمة الغرامة لاحقا حسب المخالفة.

الموقع او الموقع الالكتروني للمستخدم: هي خدمة الإستضافة المقدمة للمستخدم من قبل مازن هوست.

إتفاقية مستوى الخدمة: SLA هي المقياس الذي يحدد نسبة الحد الاقصى والزمن المتوقع لتقديم خدمات مازن هوست.

إتفاقية التصميم: تعريف خدمات باقات التصميم.

المادة الثانية: الشروط العامة

1. يحق لمازن هوست رفض استضافة أي موقع أو رفض تقديم أو تجديد اي خدمة من خدمات مازن هوست لاي شخص او جهة يرى مازن هوست أنه يخالف السياسات العامة لمازن هوست بدون ابداء أسباب.
2. يحق لمازن هوست تعديل هذه الشروط والأحكام أو استبدالها كليا بشروط وأحكام أخرى جديدة دون إشعار بذلك، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على موقع مازن هوست ما لم يتم بيان خلاف ذلك، ويعتبر استمرارية دخول العميل لموقع مازن هوست أو استخدامه للخدمات التي يوفرها موقع مازن هوست بمثابة موافقة منه على هذه التغييرات.
3. لموقع و مازن هوست الحق في تعديل كامل موقع مازن هوست أو جزء منه أو إيقافه أو تعليقه مؤقتا أو بشكل دائم دون إشعار مسبق وفي أي وقت يراه. ولا يعد مازن هوست مسئولاً تجاه العميل أو تجاه أي أطراف أخرى عن أي تعديل لموقع مازن هوست أو إيقافه أو تعليقه.
4. يمنع إستخدام المواقع المستضافة على سيرفرات مازن هوست للاستضافة أو احد شركاء مازن هوست للأغراض التالية:

1.4 نشر المواد المخلة بالآداب العامة، سواء كانت مقروءة أو مسموعة أو مرئية، أو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد.

2.4 نشر مواد تحرض على الجريمة او لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهةأو ربط المواقع بمواقع خارجية تحتوي على مثل تلك المواد والانشطة.

3.4 استخدام المواقع المستضافة على سيرفرات مازن هوست للاستضافة في محاولة تخريب مواقع اخرى أو توزيع ملفات تخريب أو فايروسات.

4.4 استخدام خطط الاستضافة العادية أو خطط توزيع الاستضافة لتوزيع مساحات مجانية على مستخدمي الانترنت.

5.4 استخدام مساحة الاستضافة لحفظ النسخ الاحتياطي من المواقع.

6.4 نشر مواد محفوظة الحقوق بعد قرصنتها، دون اخذ إذن رسمي من الجهة التي تحتفظ بحقوق إنتاج تلك المواد، كالأغاني أو الأفلام السينمائية أو البرامج.

7.4 استخدام مساحات الاستضافة في نشر Proxy.

8.4 إرسال الرسائل الاقتحامية (Spam).

المادة الثالثة: الشرط الجزائي

1. يحق لمازن هوست تطبيق الشرط الجزائي وذلك بايقاف اي خدمة بدون سابق انذار و إلغاء حسابك نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويضات مالية أو ارجاع اي مبلغ او جزء من اي مبلغ دفعته، ولا تحصل على أي نسخة احتياطية لحسابك، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة. يطبق بند الشرط الجزائي في احد الحالات التالية:

1.1 عند محاولة التسلل إلى أحد سيرفرات مازن هوست أو أحد مواقع عملاء مازن هوست عن طريق موقعك.

2.1 الإساءة إلى فريق عمل مازن هوست أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة.

3.1 الإساءة بموقع مازن هوست بالتشهير أو التشهير بفريق العمل، انتحال الشخصية، القذف والتشهير، القرصنة الإلكترونية، سرقة البريد الإلكتروني، وغيرها، يدخل ضمن الجرائم الإلكترونية والتي يعاقب عليها النظام.

4.1 اذاكنت تستخدم برامج غير مرخصة، وطالب صاحب الحقوق بتقديم ترخيص فسنطلب منك ان تقوم بشراء ترخيص لتلك البرامج، واذا لم تقم بذلك فسوف نكون مُضْطَرٌّين الى ايقاف تلك البرامج من العمل أو ايقاف الخدمة عنك, وذلك حفاظا على حقوق اصحابها.

5.1 يمنع منعا باتا على جميع العملاء إرسال اكثر من 500 رسالة بريدية (بريد الكتروني) خلال 24 ساعة.

6.1 في حال قيام موقع مستضاف لدى مازن هوست بنشر وتوزيع مواد مخلة بالآداب العامة.

7.1 في حال قيام موقع مستضاف لدى موقع مازن هوست بمحاولة تخريب أو نشر ملفات تخريب أو فايروسات على الإستضافة/السيرفر.

8.1 في حال قيام موقع مستضاف لدى مازن هوست بنشر مواد مقرصنة محفوظة الحقوق، فمن حق مازن هوست مطالبة العميل بنسخة من تصريح النشر صادر عن الجهة التي تملك حقوق إنتاج تلك *المواد، وفي حال عدم تمكن العميل من توفير تصريح النشر فيتوجب عليها إزالة المواد المقرصنة.

9.1 في حال قيام المشترك بإرسال رسائل الاقتحامية (Spam)، يتم تعطيل الموقع بشكل آلي، وذلك لمنع تفاقم مشكلة و وصول هذه الرسائل إلى الجهات المستلمة، ويتم إعادة تشغيله بعد دفع غرامة مالية و كتابة تعهد من العميل المخالف على عدم تكرار المخالفة، وفي حال معاودة عمليات الإرسال يطبق الشرط الجزائي.

10.1 يمنع موقع مازن هوست رفع أي نوع من الملفات التي يمكنها أو قد تستخدم للوصول إلى حسابات عملاء آخرين كملفات shell أو ما يماثلها.

11.1 في حال تقديم بيانات غير صحيحة بقصد التضليل والاحتيال، كالأسم والعنوان ورقم الجوال ورقم الهوية.

المادة الرابعة: تسديد اجور/رسوم الخدمات:

1. يتوجب على المشترك/المستخدم لخدمات موقع و مازن هوست تسديد اجور/رسوم الخدمات المشترك بها من مازن هوست أولاً بأول، وفي حال تأخر تسديد تلك الاجور/الرسوم فمن حق مازن هوست تعطيل/تعليق الخدمة/الخدمات بشكل مؤقت لمدة 5 أيام ، وفي حال عدم تسديد المبالغ المتأخرة في خلال 5 أيام فمن حق موقع مازن هوست إلغاء الخدمة/الخدمات و حذفها، ولن يكون مازن هوست مسؤولا عن الاحتفاظ أو إرجاع ملفات المواقع/الاستضافة الملغاة بعد انقضاء المهلة.
2. عند إيداع/تحويل مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغنا وذلك بمراسلتنا: لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.

المادة الخامسة: الإيداع/التحويل البنكي:

1. يتم قبول الإيداع/التحويل البنكي فقط من المستخدم/العميل صاحب الطلب, يجب ان يتطابق اسم المحول مع اسم المستخدم/العميل كما موضح بصورة الهوية, مثال (اذا كان اسم العميل: عبدالله محمد عبدالله فيجب ان يكون المحول هو نفس الشخص: عبدالله محمد عبدالله او صورة من التفويض لشخص.
2. في حال كان الإيداع/التحويل البنكي باسم شخص اخر غير اسم العميل, سيطلب صورة من هوية الشخص الذي قام بالإيداع/التحويل وتوضيح من العميل عن سبب عدم التحويل من حسابة الشخصي وعلاقتة بالمحول او تفويض كما ذكر فى البند السابق .
3. اذا لم يكن لديك حساب في مصرف الراجحي او البنك الأهلي او بنك البلاد فيمكنك التحويل من اي بنك يوجد به حسابك وسعر الحوالة 7 ريال فقط للتحويل في نفس اليوم و 5 ريال للتحويل في اليوم الثاني.
4. عند إيداع/تحويل مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغنا وذلك بمراسلتنا لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة.

المادة السادسة: حقوق والتزامات مازن هوست للمستخدم

1. يلتزم مازن هوست بتوفير دعم فني للعملاء المشتركين من خلال نظام المراسلات/خدمة تواصل الإلتكروني (support Tickets) تذاكر الدعم الفني المتاح للعملاء في موقع مازن هوست الإلكتروني فقط.
2. يلتزم مازن هوست بتوفير خدمة نسخ احتياطي للمواقع المستضافة على سيرفراته وذلك مقابل رسوم اضافية، إلا ان مازن هوست غير مسؤول قانونياً في حال فقدان أي ملفات خاصة بالمواقع المستضافة لديه. يمكن لاي عميل عمل نسخة احتياطية من خلال لوحة تحكم الإستضافة بنفسة مجانا.
3. يلتزم مازن هوست بتوفير البيئة المناسبة لتشغيل مواقع الويب على سيرفراته، وهو مسؤول عن إصلاح أي عطل يُصيب سيرفراته، إلا ان دعمه الفني لا يشمل البرمجيات المنصبة على مساحات المشتركين (مثل المنتديات والمدونات وجميع السكربتات وبرامج ادارة المحتوى أو القوالب أو الإضافات البرمجية)، وكذلك لايشمل الدعم أي برامج تصفح البريد الإلكتروني (مثل برنامج اوت لوك outlook أو اوفيس او غيرها من برامج الاجهزة الذكية او اي تطبيقات مشابهه).
4. يلتزم مازن هوست بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من الجهة، وسيتم اشعار العميل عند كشف تلك المعلومات للجهة ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك.
5. لا يوفر مازن هوست الدعم الفني عن طريق الهاتف/الجوال حيث هي مخصصة لقسم المبيعات فقط، وعلى المشتركين (في حال مواجهة مشكلة في الخدمة) فتح تذكرة دعم فني (support Tickets) مباشرة من خلال منطقة الأعضاء.
6. يلتزم مازن هوست باصدار فواتير الخدمات للمشتركين بشكل دوري مجانا وذلك حسب دورة الفاتورة للأجور المتكررة.
7. يلتزم مازن هوست بتوفير لوحة تحكم للمستخدم مجانا لإدارة خدماته والاطلاع على الفواتير والمراسلات.
8. يلتزم مازن هوست بارسال رسائل اشعار (الكترونية) مجانا بتذكير المستخدم بقرب انتهاء الخدمة.
9. يلتزم مازن هوست بتقديم النصائح والارشادات العامة التي تساعد المستخدم في كيفية استخدام الخدمة وذلك عن طريق (المكتبة الالكترونية للمعلومات) أو عن طريق نظام المراسلات الالكتروني بموقع مازن هوست.
10. يلتزم مازن هوست بعرض تفاصيل أسعار الخدمة المتوفرة بموقع مازن هوست.
11. يلتزم مازن هوست بعرض تفاصيل الخدمة ومميزاتها المتوفر بموقع مازن هوست.
12. يلتزم مازن هوست بتقديم الخدمة للمستخدمين كافة بالشروط والمواصفات نفسها، ودون أي تفرقة أو تمييز بينهم.

المادة السابعة: ضوابط وقيود اخرى:

1. في حال كون الموقع الالكتروني للمستخدم يتطلب تنصيب برمجيات خاصة أو كان للموقع متطلبات خاصة ليعمل، فعلى العميل مناقشة تلك المتطلبات مع مازن هوست للاستضافة قبل الإشتراك، ويعتبر مازن هوست غير ملزم بتوفير تلك المتطلبات الخاصة في حال لم يتم مناقشتها والاتفاق عليها قبل الاشتراك.
2. يتوجب على العميل المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى لوحة تحكم الاستضافة او لوحة تحكم الموقع او لوحة تحكم حسابة، وعدم تمكين أي جهة غير موثوقة أو فرد من الوصول إلى لوحات التحكم أو الإتصال بالسيرفر عبر بروتوكول FTP أو أي طريقة أخرى وفي حال رغبة العميل توفير بيانات الدخول لأي جهة كانت فإن ذلك يكون على مسؤولية العميل وحده ولن يتحمل مازن هوست للاستضافة أي مسؤولية تجاه أي خلل أو نقل أو تخريب في البيانات.
3. يتعامل مازن هوست للاستضافة بكل أقسامه مع العميل من خلال البريد الإلكتروني المسجل في ملفه الشخصي (حساب المستخدم) ويعتبر أي شخص يخاطبه من خلال هذا البريد هو العميل الأصلي وستوفر له كل ما يطلب من البيانات ، وفي حال كان البريد الإلكتروني للعميل قد تم الاستيلاء عليه من قبل أي شخص آخر أو جهة أخرى فإن كل ما يترتب عن ذلك يكون مسؤولية العميل وحده ولن يكون مازن هوست للاستضافة مسؤولا بأي شكل من الأشكال عن ما ينتج عن أي ضرر ينتج عن ذلك.
4. يعمل مازن هوست للاستضافة على إدارة سيرفراته على مدار الساعة ولكن مازن هوست للاستضافة لن يكون مسؤولا عن المشكلات التي قد تطرأ على برامج العميل أو الأخطاء التي تحدث عند التركيب، ويعتبر رأي مشرف السيرفر نهائيا في حل قرر أن المشكلة من برنامج العميل ، ويمكن للعميل طلب تركيب البرنامج أو إصلاح المشكلة من خدمة العملاء وسيتم تحديد الأجور اللازمة لعمل ذلك حسب تقدير مشرف السيرفر.
5. في جميع الحالات فإن مازن هوست ليس مسؤولا عن أية أضرار ، أو تأخير ، أو الفشل في الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية نتيجة للحروب ، والحرائق والإضراب ، ومكافحة الشغب ، أو العصيان المسلح والكوارث أوعدم توافر مواد أو معدات من الموردين ، أوفشل أو انقطاع التيار الكهربائي ، أوالنزاعات العمالية / أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتها سواء كان ذلك في جمهورية السودان أو أي مكان آخر في العالم له علاقة بخدمات موقع مازن هوست.
6. في حال كون محتوى الموقع الالكتروني سياسي، أو ينتمي إلى حزب أو تنظيم سياسي ما، فعلى العميل الاتصال بمازن هوست للاستضافة قبل الاشتراك لإعلامه بنوعية المواد التي سيتم نشرها على سيرفراته.
7. يمنع استخدام سيرفرات مازن هوست للاستضافة في استضافة المواقع العنصرية أو الطائفية، أو المواقع التي تثير الحزازيات ضد عنصر أو طائفة أو جنس، أو المواقع المثيرة للشكاوى.
8. يجب على العميل احترام فريق عمل مازن هوست وعدم التعمد باضاعة وقت فريق عمل مازن هوست وتعمد اشغال الموظف باي شكل من الاشكال، وفي حال استمرار العميل سيعتبر ذلك تعدي وعدم احترام للموظف او فريق عمل مازن هوست ، وسيطبق بحقة ما ورد في المادة الثالثة الشرط الجزائي.

المادة الثامنة: استخدام موارد النظام (نظام كلاود لينيكس):

1. يتاح لكل موقع مستضاف في خطط الاستضافة المشتركة استخدام كل الموارد المخصصة له من مساحة أو كمية نقل بيانات حسب الخطة/الباقة المشترك بها.
2. يطبق نظام كلاود لينيكس Cloud Linux والذي يتيح لكل عميل استخدام موارد السيرفر (المعالج/الذاكرة/عدد الملفات/العمليات) في الإستضافة المشتركة الاساسية و المتقدمة. وفي حال تجاوز هذه النسبة في الاستهلاك وتأثير الموقع سلباً على أداء السيرفر والمواقع المستضافة عليه، قإن أنظمة المراقبة الآلية تقوم بتعطيل الموقع بشكل آلي ومؤقت حتى يتم التواصل مع العميل لتصحيح الأخطاء المسببة للمشكلة أو نقل الموقع إلى البيئة المناسبة له.
3. إن لم يتم تصحيح المشكلة من قبل العميل فإن مازن هوست سوف يقوم بايقاف الخدمة بشكل نهائي وليس هنالك اي تعويض مالي، وسيمنح العميل آخر نسخة احتياطية لموقعه كي يقوم بنقلها إلى مستضيف آخر أو خدمة أخرى مناسبة لموقعه.

المادة التاسعة: الدعم الفني المدفوع للبرامج المثبتة على الاستضافة:

1. مازن هوست للاستضافة يقدم خدمة الدعم الفني للبرامج كمثل المنتديات والمدونات وادارة المحتوى وذلك بمقابل مادي حسب الاسعار الموضحة والمعلنة أو حسب الإتفاق.
2. تقدم هذة الخدمات برسوم محددة مسبقا ويمكن للعملاء أو غير العملاء طلب تلك الخدمات.
3. خدمات الدعم المدفوع تقدم لمن يحتاجها من العملاء او غيرهم، وهي خدمة لمن ليس لدية خبرة او وقت لادارة موقعة او منتداة او اي برامج اخرى.

المادة العاشرة: يحق للعميل استرجاع ما دفع من مبالغ مالية وفق الشروط التالية فقط:

1. خلال 15 يوماً من تاريخ تفعيل الخدمة.
2. المبالغ التي تعاد هي رسوم الاستضافة المشتركة فقط، ويخصم من مبلغ الاستضافة رسوم ادارية ومصاريف وقدرها 500 جنية سوداني.
3. يجب ان يكون السبب الاساسي للأسترجاع بسبب فني وتقني (توقف الخدمة لأكثر من 48 ساعة بسبب توقف الخادم من قبل مازن هوست)، والاسباب الاخرى الشخصية لا تعتبر سبب للأسترجاع.
4. الرسوم الخاصة بحجز ونقل النطاقات وحماية معرف الدومين (النطاق) غير قابلة للاستعادة.
5. جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها غير قابلة للاستعادة.
6. الرسوم المرتبطة بالخدمات الإضافية غير قابلة للاستعادة.
7. الرسوم المرتبطة بالخدمات الأساسية غير قابلة للاستعادة.
8. الرسوم الخاصة بتراخيص البرامج/سكربت غير قابلة للاستعادة.
9. الرسوم الخاصة بخدمات السيرفرات الخاصة او الافتراضية وتوابعها غير قابلة للاستعادة.
10. الرسوم الخاصة بخدمات تركيب البرامج او الاضافات البرمجية او خدمات التصميم أو الدعم الفني غير قابلة للاستعادة.
11. في بعض الحالات يتم الموافقة (استثنائيا) على ارجاع اجور او جزء من اجور بعض الخدمات، ويتم اضافة المبلغ في رصيد العميل لدى مازن هوست. يمكن للعميل استخدام الرصيد خلال 12 شهر لشراء خدمات او لتسديد فواتير.
12. يقر ويفهم العميل بأن الخدمة المقدمة له هي من النوع الذي يمكن أن يتوقف لأسباب كثيرة أخرى غير إهمال موقع مازن هوست وأن الأضرار الناجمة عن أي انقطاع في الخدمة من الصعب التحقق منه. لذا ، يوافق العميل بأن مازن هوست لن يكون مسؤولا عن أية أضرار تنجم عن أي من الأسباب الخارجة عن السيطرة المباشرة للموقع. 1.12 كما يقر العميل بأن مازن هوست لا تتجاوز مسؤوليته في أي حال عن المبلغ الذي يعادل الرسوم واجبة الدفع من قبل العملاء على الخدمات خلال الفترة التي حصل فيها الضرر.
13. لا يتم رد اي مبلغ او جزء من المبلغ إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط واتفاقية الخدمة.

المادة الحادية عشرة: بند المراسلات وتذاكر الدعم (خدمة تواصل الإلكتروني):

1. جميع المراسلات والإتفاقيات بين مازن هوست والعميل أو زائر الموقع يجب ان تكون مكتوبة وموثقة ويجب ان تتم فقط من خلال نظام المراسلات/خدمة تواصل الإلكتروني بموقع مازن هوست .
2. هنالك 4 اقسام للتواصل مع مازن هوست: القسم الاول: المبيعات، وهو مخصص لأي استفسار يخص المبيعات واي استفسار قبل الشراء.

القسم الثاني: خدمات العملاء والدعم، مخصص لأي استفسارات للعملاء أو الزائرين، اي استفسار تقني أو فني. وكذلك يتم التواصل مع هذا القسم من قبل جميع العملاء في حال وجود اي استفسار او طلب دعم فني لحل اي مشكلة تقنية مشمولة بالدعم المجاني، او الدعم المدفوع للمشتركين بخدمة الدعم المدفوع.

القسم الثالث: تأكيد الدفع، وهو مخصص لتأكيد دفع قيمة الفاتورة لاي خدمات تم طلبها من العميل.

القسم الرابع: قسم الشكاوى والاقتراحات، وهو مخصص لرفع اقتراح أو شكوى من العميل في حال لم يتم حل مشكلتة خلال 3 ايام عمل (يستنثنى ايام الاجازات عطلة نهاية الاسبوع).

3. لرفع شكوى على العميل اولا ان يرفع تذكرة دعم فني ويشرح فيها المشكلة الي لدية بشكل واضح ومفصل والانتظار حتى يتم الرد علية من قبل موظف الدعم، والتجاوب في حال طلب الموظف مزيدا من التوضيح أو معلومات.
4. عند رفع العميل شكوى يتم تصعيد التذكرة المرفوعة الى مشرف خدمات العملاء او احد الموظفين الاداريين بمازن هوست. يتم مراجعة الشكوى بشكل دقيق ويتم الرد على العميل خلال 3 ايام عمل.
5. عندما يتم الرد على الشكوى يكون رد الموظف المسؤول فاصل ونهائي، ويجب على العميل القبول والالتزام برد الموظف المسؤول. ولا يمكن للعميل المواصلة بفتح التذكرة مجددا.
6. في حال واصل العميل فتح التذكرة ولم يلتزم برد الموظف المسؤول سيعتبر ذلك تعدي من قبل العميل وسوف يتم انذارة وكذلك تجميد خدماته أو الغائها ولن يحصل على اي ارجاع لما دفع او جزء مما دفع، وربما يطبق على العميل بند الشرط الجزائي.
7. على العميل احترام فريق عمل مازن هوست وتجنب تعمد اضاعة وقت الموظف واشغال الموظف بفتح تذاكر دعم بالتظاهر بوجود مشكلة (تذاكر وهمية) وفي الاساس لا يوجد اي مشكلة او الرد على تذكرة تم الرد عليها بشكل واضح، وكل عميل يخالف ذلك سيعتبر ذلك تعدي وعدم احترام لفريق العمل.
8. يجب على العميل عدم فتح تذكرة جديدة لاي مشكلة/موضوع تم الرد عليه بشكل واضح من قبل الموظف، أو الاستمرار بالرد لتذكرة تم الرد عليها. كل عميل يخالف ذلك سيعتبر ذلك تعدي وعدم احترام لفريق العمل.
9. على العميل البحث دائما عن اجابة استفسارة في مركز الاستفسارات المتوفرة بموقع مازن هوست قبل ارسال استفسارة، مركز الاستفسارات يحتوي على معلومات وارشادات وشرح لمساعدة العميل في كيفية اسخدام الخدمات ويحتوي على اجابات لمعظم الاسئلة والاستفسارات الشائعة من قبل المستخدم.

المادة الثانية عشرة: بند شروط متعلقة بخدمات أسماء النطاقات (الدومينات):

1. يقدم مازن هوست خدمة تسجيل أو نقل أو تجديد النطاقات حسب الاسعار المحددة والمعلنة بالموقع.
2. يحق لمازن هوست رفض خدمة تسجيل أو نقلها لى مازن هوست أو تجديد اي نطاق (دومين) لاي شخص او جهة بدون ابداء أسباب.
3. لا يوفر مازن هوست للاستضافة تسجيل أو نقل للنطاق ذو المعنى السياسي أو الطائفي أو العنصري.
4. الدعم الفني لا يمتد ليشمل تنفيذ اي عمليات على اي نطاق (دومين) العميل نيابة عنه، حيث تلك هي مسؤولية مالك النطاق (دومين)، كما أن الدعم الفني لا يشمل قضايا الاستضافة المرتبطة بالنطاق (دومين) (ما لم يكن النطاق (دومين) مرتبطاً بمساحة على سيرفرات مازن هوست للاستضافة)، حيث تلك هي مسؤولية الشركة المستضيفة للموقع.
5. في حال الرغبة بتجديد نطاق (دومين) مسجل من قبل مازن هوست للاستضافة، فيتوجب على العميل عمل ذلك قبل انتهائه بفترة كافية .
6. في حال رغبة العميل بتغير أسم الدومين فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم الدومين الجديد وكذلك تحمل رسوم نقل ملفات الاستضافة من الدومين القديم الى الدومين الجديد برسوم يتم تحديدها عند الطلب.
7. حسب منظمة ايكان ICANN يجب على كل عميل ان يقدم بيانات صحيحة عند تسجيل النطاق (الدومين). هذة البيانات تشمل بريد إلكتروني, رقم إتصال جوال, عنوان الشارع, صندوق البريد ان وجد و اسم المدينة والدولة. سيتم بشكل آلي ارسال رابط الى البريد الإلكتروني لتأكيد صحة تسجيل بيانات النطاق (الدومين). على العميل ان يأكد صحة بيانات تسجيل بالضغط على الرابط المرسل له خلال مدة اسبوع, او سيتم إلغاء تسجيل النطاق (الدومين).

وللمزيد عن ICANN فضلا الاطلاع على الروابط التالية: http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/educational

http://www.icann.org/en/resources/registrars/registrant-rights/benefits

8. يقدم مازن هوست عروض تروجية لتسجيل الدومين وتجديده مجاناً مع بعض باقات الإستضافة أو باقات اخرى وذلك عند الاشتراك السنوي في أحد باقات الاستضافة المحددة، وطيلة فترة اشتراك العميل.
9. اذا رغب العميل في نقل الدومين الى مكان مسجل اخر، فعندها علي العميل دفع قيمة الدومين او تكلفة نقل الدومين حسب الاسعار المعلنة بموقع مازن هوست.
10. في حال رغبة العميل بنقل الدومين الذي حصل علية مجانا مع باقة الإستضافة او اي باقة اخرى فيمكنة طلب ذلك ودفع رسوم نقل الدومين حسب الأسعار المعلنة بموقع مازن هوست.
11. 11. النطاقات التي يتم حجزها من مازن هوست تظل ملكيتها لهوست دكتور مالم يطالب العميل بنقل ملكيتها إليه ودفع الاجور/الرسوم والحصول على لوحة تحكم خاصة به، ولا يتم تجديدها إلا بطلب من العميل وبعد دفع الاجور/الرسوم الخاصة بالتجديد.
12. في حالة عدم رغبة العميل في التجديد، لن يكون مازن هوست مسئولاً عن النطاق ويحق له إلغاء حجزه في أي وقت.
13. يتم نقل الدومين الى مازن هوست وفقا للظوابط والاجرائات المحددة بالرابط.

المادة الثالثة عشرة: بند السيرفرات الخاصة:

تعريف: السيرفر الخاص هو خادم ويب يتم حجزه بكامل معداته لصالح العميل وفق مواصفات فنية يطلبها العميل حسب ما يرى أنه يفي باحتياجاته، أو يعرضه مازن هوست للاستضافة بمواصفات مسبقة الإعداد وفي كلا الحالتين يكون العميل وحده مسؤولاً عن حسن اختياره وأنه بالفعل يناسب متطلبات البرمجيات والتطبيقات التي ستستخدم في السيرفر.

وتخضع جميع السيرفرات الخاصة لهذه الشروط:

1- يضمن مازن هوست للاستضافة استمرارية عمل السيرفر واتصاله بالإنترنت بنسبة 99,95% وفي حال انخفضت نسبة تشغيل السيرفر عن هذا الرقم لأسباب خارجة عن إرادة موقع مازن هوست للاستضافة فإننا نلتزم بتعويض العميل مدة إضافية تعادل ضعف مدة الانقطاع.

2- في حال تلف أو تعطل أي جزء من أجزاء السيرفر أو قطع غياره فإن مازن هوست للاستضافة يتعهد بالعمل فوراً على استبداله بقطع بديله وهي في معظم الحالات موجودة لدى مازن هوست للاستضافة ومورديها وذلك في مدة لا تتجاوز 24 ساعة ( في العادة لا تتجاوز 6 ساعات).

3- في السيرفرات الخاصة لا يقوم مازن هوست للاستضافة بعمل نسخة احتياطية للسيرفر إلا بطلب من العميل على أن يكون النسخ الاحتياطي داخل سيرفر العميل و لا يضمن مازن هوست للاستضافة للعميل أن النسخة سليمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على أن تكون هذه خدمة إضافية بعقد مستقل في حال رغبة العميل بالحصول على نسخة احتياطية مداره من قبل مازن هوست للاستضافة ومحفوظة خارج سيرفر العميل.

4- سيرفرات مازن هوست للاستضافة تدعم معظم تطبيقات الإنترنت المعروفة ولكن مازن هوست للاستضافة لا يكون مسؤولاً عن أي مشكلات برمجية في تطبيقات العميل على أنها ستعمل، ولكن من باب المجاملة سنقوم بفحص المشكلة وتوجيه العميل إلى نوعية المشكلة دون التدخل في حلها ما لم يكن هناك اتفاق مستقل ينص صراحة على تحمل مازن هوست للاستضافة لحل المشكلات البرمجية وتشغيل تطبيقات الإنترنت المختلفة.

5- في حال الاشتراك في خدمة السيرفرات المدارة، فقط يمكن للعميل أن يطلب من مازن هوست للاستضافة تركيب أي برامج وسيطة تكون ضرورية لتشغيل التطبيقات النهائية للعميل مثل Zend Optimizer أو IonCube أو غيرها. أما في السيرفرات غير المدارة فإن العميل يتحمل تكاليف تركيب هذه البرامج .

6- في حال السيرفرات المدارة فإن مازن هوست للاستضافة يقوم بتركيب أحد نوعين من الجدر النارية وهما SCF أو IFD وذلك حسب ما يراه مازن هوست للاستضافة مناسباً لعتاد سيرفر العميل كما أنه يحث للعميل طلب جدر نارية أخرى ولكن بالتنسيق مع الدعم الفني وقد يفرض رسوم إضافية على بعض الأنواع في حال لم تكن رخصها من نوع GPL أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يتحملون تركيب هذه البرامج وإدارتها بأنفسهم أو يطلبوا من مازن هوست للاستضافة تركيبها لهم مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها في حينه.

7- يقوم مازن هوست للاستضافة بضبط Apache و MySql حسب الإعدادات الافتراضية الأكثر شيوعاً كما يحق لعملاء السيرفرات الخاصة طلب تعديل هذه الإعدادات لتتناسب مع تطبيقاتهم و عتاد السيرفر الخاص بهم ، أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فإنهم يقومون بهذه العمليات بأنفسهم بحرية ويتحملون مسؤولية إعداداتهم كما يحق لهم طلب خدمة Apache MySql Optimization بشكل مدفوع الأجر و يتم تحديد رسومه في حينه.

8- يقوم مازن هوست للاستضافة بعمل كل التحديثات والرقع الأمنية وترقية Kernel لعملاء السيرفرات المدارة ما يطلبوا خلاف ذلك أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيمكنهم عمل ذلك بأنفسهم أو طلب هذه الخدمات بشكل مستقل بأجور تحدد في حينه.

9- لا يقدم مازن هوست للاستضافة أي شكل من أشكال الضمانات بعدم اختراق السيرفر لجميع العملاء إلا أنه يقوم مجانا بإعادة تحميل نظام التشغيل وإعادة آخر نسخة احتياطية وذلك لعملاء السيرفرات الخاصة المدارة أما عملاء السيرفرات الخاصة غير المدارة فيقومون بعمل ذلك بأنفسهم أو يطلبوا هذه الخدمات بشكل مدفوع تحدد تكلفته في حينه.

المادة الرابعة عشرة: بند النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات:

1. يوفر مازن هوست خدمة النسخ الاحتياطي وذلك مقابل رسوم اضافية لجميع المواقع المستضافة لديه. أنت تستخدم هذه الخدمة على مسئوليتك الشخصية، و مازن هوست ليس مسئولا عن أي ملفات أو بيانات موجودة على استضافتك. علما أن خدمة النسخ الاحتياطي متوفرة وموجودة بالمجان لجميع العملاء من خلال لوحة تحكم الإستضافة,
2. أنت توافق على تولي كامل المسئولية على الملفات والبيانات وأن تحتفظ بالنسخ الاحتياطية المناسبة من ملفاتك وبياناتك المخزنة على سيرفرات مازن هوست.
3. كل عميل مسؤول عن عمل نسخة احتياطية/باك اب لمحتوى موقعة. من خلال لوحة تحكم الإستضافة يمكن للعميل عمل نسخة احتياطية لمحتوى موقعة مجانا.
4. يتم إضافة رسوم مقابل تقديم خدمة نسخة احتياطية/باك اب، يتم تحديد الرسوم في العروض او بالاتفاق.

المادة الخامسة عشرة: بند ترخيص البرامج/السكربتات والمنتجات:

1. رخصة البرنامج/السكربت هي لموقعك انت فقط ولنطاق واحد فقط وهي صالحة للاستخدام مدى الحياة ولا يحق للعميل تاجير الترخيص أو اعادة بيعة او تغير اسم النظاق الا بموافقة كتابية من مازن هوست ودفع رسوم محددة. يوفر مازن هوست ترخيص لأكثر من دومين وكذلك ترخيص للموزعين حسب الأسعار المحددة.
2. سعر البرنامج/السكربت هو قيمة الترخيص وليس شامل سعر الإستضافة او تسجيل النطاق. يقدم مازن هوست عروض ترويجية وهدايا مع شراء الترخيص كالإستضافة لمدة سنة مجانا أو تسجيل نطاق لمدة سنة مجانا او كلاهما. ويجب على العميل تسديد رسوم الاستضافة بعد إنتهاء مدة العرض الترويجي المجاني. ولا يمكن استبدال او خصم قيمة الاستضافة او الدومين من قيمة السكربت في حال كان للعميل إستضافة موجودة لدى شركة اخرى.
3. يوجد بالبرنامج/السكربت نظام تعقب للنسخ التي تقوم بالغاء الحقوق او بتركيب نسخة غير مرخصة. البرنامج/السكربت مشفر غير مفتوح المصدر ومحمي لصالح مازن هوست لخدمات الويب المبرمج والمطور والمصمم للبرنامج/السكربت.
4. لا يمكن باي حال من الاحوال استرجاع قيمة البرنامج/السكربت بعد التركيب او تسليمة للعميل.
5. يمنع منعا باتا الغاء الحقوق الخاصة بحفظ البرنامج الموجودة اسفل صفحات البرنامج، الا في حالة دفع رسوم محددة من اجل حذف الحقوق, وفي حالة مخالفة ذلك يحق لمازن هوست الغاء التعاقد مع العميل والزام العميل بدفع مبلغ غرامة يحدده مازن هوست لتسوية الامر.
6. عند قيام العميل بطلب اضافة ( إضافة برمجية أو تعديل في التصميم او كلاهما) على اي من برامجنا او منتجاتنا

اولا / يتم دراسة امكانبة تنفيذ هذه الاضافة من عدمه وتحديد المدة والتكلفة الخاصة بالاضافة.

ثانيا / الاضافة التى يطلبها العميل ( قد تدرج بعد ذلك فى التحديثات الخاصة بالبرنامج مالم يتم الاتفاق على غير ذلك ) .

7. في حالة محاولة فتح المصدر/التشفير او عمل اي تعديل في الكود البرمجي فان مازن هوست لا يتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك، ويحق لمازن هوست الغاء التعاقد مع العميل والزام العميل بدفع مبلغ غرامة لا تقل عن 20000 الف جنية أو اكثر.
8. يقدم لمازن هوست خدمة تركيب وتثبيت البرنامج/السكربت مجانا لمرة واحدة فقط. في حال طلب العميل تثبيت البرنامح من جديد للمرة الثانية يتم احتساب رسوم واجور تثبيت وتركيب محددة يدفعها العميل لكل يرنامج/سكربت.
9. يجب على العميل التأكد من ان استضافته (اذا كان للعميل إستضافة في شركة اخرى غير مازن هوست) متوافقة مع متطلبات البرنامج/السكربت طبقا للشروط الواجب توافرها لعمل البرنامج/السكربت في السيرفر.
10. في حال قام العميل بالتعديل على القالب او التصميم فإن مازن هوست لا يتحمل اي مسئولية ناتجة عن ذلك. واعادة الامور الى ما كانت عليه يتطلب رسوم واجور يتم دفعها يحددها مازن هوست في حينها.
11. لا يتحمل مازن هوست اي مسئولية ناتجة عن اي استخدام سيْ للبرنامج او استخدام متعمد يضر بصاحبه او بأي طرف اخر، وتنتهي مسئولية هوست دكتور بعد تركيب السكربت او تسليمة للعميل مباشرة.
12. يتم تسليم البرنامج للعميل فور ابلاغنا بالدفع وبعد ان يتأكد موظفينا من صحة المعلومات، ويتم التسليم خلال الفترة المتفق عليها من وقت اعتماد الموظف لعملية الدفع، باستثناء ايام الاجازات ونهاية الاسبوع حيث ( قد ) لا نتمكن تنفيذ بعض الطلبات حيث قد لا يتسنى لنا التأكد من معلومات الدفع حينها ، بالاضافة ان التسليم يتوقف على نوعية الايداعات فبعض الايداعات تتطلب وقتا للوصول.
13. تسليم البرنامج للعميل يتم من منطقة العملاء الخاصة بلوحة حساب العميل لدى مازن هوست.

المادة السادسة عشرة: الإستضافة المجانية

1. يقدم مازن هوست خدمة الإستضافة المجانية لمدة سنة (12 شهر). بعد مرور سنة يمكن للعميل طلب تمديد اذا رغب في الاستمرار. الشريحة المستهدفة لهذة الخدمة المجانية: الطلاب، الجمعيات الخيرية، مطورين البرامج.
2. لكي يتم الموافقة على طلب الإستضافة المجانية على العميل تسجيل وشراء دومين من مازن هوست.
3. الاستضافة المجانية للمواقع الجديدة فقط. جميع الاحكام والشروط في هذا العقد تسري على الإستضافة المجانية.
4. مازن هوست لا يقوم بوضع إعلانات تجارية او اي دعايات مهما كانت لدى عملاء الإستضافة المجانية.
5. يسمح للعميل حساب إستضافة مجاني واحد فقط.

المادة السابعة عشرة: بند نقل المواقع

1. سيقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا ببذل كل الجهد لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً. تقدم الخدمة المجانية لنقل المواقع على سبيل المجاملة، ولا يمكننا تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة، إمكانية النقل، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب. كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف، وبعض برامج الاستضافة تخرن البيانات بشكل غير متوافق، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن غير ممكنة في بعض الأحيان. سوف نحاول أفضل ما لدينا، لكن في بعض الحالات لن نتمكن من مساعدتك على نقل موقعك من مستضيف سابق.
2. إن خدمة النقل المجانية للمواقع تخضع للشروط التالية:

1.2 الخدمة متاحة خلال 7 ايام التالية لتاريخ طلب الخدمة.

2.2 الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى.

3.2 النقل المجاني يتم للمواقع أقل من 500 ميجابايت فقط وقواعد بيانات اقل من 50 ميجا بعد ضغط الملفات.

3. أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم تحدد قبل بداء عملية النقل.
4. في حالة زيادة مساحة الموقع عن 500 ميجابايت وقاعدة البيانات اكبر من 50 ميجا، فيجب على العميل طلب سيرفر خاص، ولا يمكن استخدام الاستضافة المشتركة/السحابية.
5. إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى.

المادة الثامنة عشرة: بند مصداقية وصحة بيانات المستخدم/العميل

1. مازن هوست يطبق مبدأ (أعرف عميلك KYC) ومنعا للاحتيال وحفاظا على بيئة خالية من الغش والتزوير، يجب على كل عميل ادخال بياناته الصحيحة، كالأسم الاول والاسم الاخير/العائلة ورقم الجوال ورقم الهوية/الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني اثناء التسجيل وتعبئة النموذج الإلكتروني لطلب اي استضافة او تسجيل دومين او اي خدمات اخرى مقدمة من مازن هوست ، ويمنع التسجيل باسم مستعار او لقب او غيرة.
2. اي معلومات يتم ادخالها من العميل بشكل غير صحيح بقصد التضليل أو الاحتيال سيتم رفض طلب العميل.
3. سوف يطلب صورة من الهوية الوطنية/مقيم الخاصة لكل عميل لمطابقة صحة البيانات، وعلى العميل تقديم ما يثبت صحة البيانات ومصداقية الطلب. (العملاء من خارج جمهورية السودان يطلب صورة من جواز السفر أو الهوية الوطنية أو سجل تجاري).
4. في بعض الحالات سوف يطلب من العميل تزويدنا بصورة من اخر فاتورة لجوالة للتحقق من رقم الجوال او غيرها من الانشطة المرتبطة به.
5. اي عميل لا يقوم تزويدنا بصورة من الهوية او صورة فاتورة الجوال سيتم تجميد حسابة واي خدمات مرتبطة بحسابة.

المادة التاسعة عشرة: بند حساب واحد لكل عميل

1. لا يجوز للعميل فتح اكثر من حساب لدى موقع مازن هوست.
2. حساب العميل ومن خلال لوحة تحكم الحساب، يشمل جميع مشترياتك والفواتير والرسائل وجميع الخدمات التي يقدمها مازن هوست.
3. يمكنك من خلال حسابك تسجيل وشراء اي عدد من الدومينات, وشراء اكثر من باقة إستضافة, شراء سيرفرات واي خدمات و برامج يقدمها مازن هوست.

المادة العشرون: بند حدود المسؤولية

1. مازن هوست غير مسئول عن أي سوء فهم أو خطأ من قبل اي عميل او زائر أو اي جهة في تفسير أي معلومات حول الخدمات والمنتجات المعروضة والمقدمة من مازن هوست.

تعرض هذه الخدمات والمنتجات كما هي موضحة في الموقع ولكن مازن هوست ليس مسئولا عن تفسير معلومات الخدمات والمنتجات كما انه ليس مسئولا عن أي خطأ في تفسير هذه المعلومات.

2. لا يتحمل مازن هوست المسؤولية عن أي خسارة في الأرباح أو أي خسارة من أي نوع نتيجة للمعلومات أو الخدمات التي يقوم بتقديمها.
3. إن محتويات هذا الموقع تم تقديمها باعتبارها معلومات فقط، والموقع سوف لن يتحمل أي مسؤولية تجاه أية جهة نتيجة لأي قرار أو تصرف اتخذ أو سوف يتم اتخاذه من قبل تلك الجهة بناءً على المحتوى الوارد في هذا الموقع أو المواقع التابعة للموقع.
4. فيما يتعلق بالمواقع الإلكترونية الأخرى التي لا تتبع لموقع مازن هوست وأدرجت ضمن هذا الموقع، فإن مازن هوست غير مسؤول عن محتويات ومعلومات تلك المواقع الإلكترونية أو محتوى صفحاتها الداخلية أو عن صحتها، ولا يتحمل مازن هوست أي مسؤولية من أي نوع تجاه أي جهة نتيجة لأي قرار أو تصرف بني على هذه المحتويات والمعلومات المنشورة في تلك المواقع الإلكترونية.
5. على العميل أو زائر الموقع السؤال والاستفسار ومعرفة التفاصيل قبل الشراء، وقرأة الاسئلة الشائعة واجاباتها وقرأة إتفاقية الخدمة بتفاصيلها ومعرفة ما له وما علية معرفة تامة.

6.اي تفسير خطأ أو سوء فهم من قبل العميل حول الخدمات المقدمة فمازن هوست غير مسئول عن ذلك.

7. مهما كان الحال أو الظرف، فإن مازن هوست غير مسئول تجاه أي من الأمور التالية على سبيل المثال لا الحصر: الإهمال الذي يتسبب في أية أضرار أو تلف من أي نوع سواء كانت مباشرة أو عارضة أو خاصة أو لاحقـة، أو أي مصاريف أو خسائر قد تنجم بسبب استخدام العميل لموقع مازن هوست أو عدم القدرة على استخدامه إياها، أو وقوع بعض الأخطاء أو السهو أو تأخر استجابة النظام لأي سبب كان، أو إعاقة في التشغيل أو وقوع أعطال أو تعرض أجهزة الكمبيوتر للفيروسات أو تعطل النظام بالكامل، أو خسارة أي أرباح أو تعرض سمعة العميل للإساءة حتى لو جرى الإشعار صراحة باحتمالية وقوع مثل هذه الأمور، أو وقوع مشاكل جراء الوصول إلى موقع مازن هوست أو الدخول إليها أو استخدامها أو الوصول من خلالها إلى مواقع أخرى.

المادة الحادية والعشرون: بند المرجع في حال اختلاف سجلات الطرفين

في حال اختلاف البيانات المقدمة من كلا الطرفين فإن المرجع المنهي للخلاف هي البيانات الواردة في سجلات موقع مازن هوست.

المادة الثانية والعشرون: بند الإقرار بالعلم

يقر العميل بأنه قرأ وفهم هذه الإتفاقية والشروط والأحكام ويوافق ويلتزم بها دون قيد أو شرط أو تحفظ.

---

اتفاقية خدمة الرسائل النصية و شروطها

1. يقر العميل ويعلن بأنه يحوز التفويض اللازم وجميع الأذونات والتصاديق المطلوبة من السـلطات العامة و / أو أي جهات مختصة أخرى لأغراض إرسال هذه الرسائل القصيرة للجمهور، أو تقديم وبث الخدمات والمواد للجمهور، ويقر بأن مازن هوست ما كان ليبرم هذا الاتفاق لولا هذا الإقرار.
2. يقر الطرفان ويعلنان أن العلاقة التي يقوم عليها وينشئها هذا الاتفاق هي علاقة بائع ومشتري تحكمهما البنود الواردة فيه، ولا يفسر هذا الاتفاق ولا تنطوي هذه العلاقة بأي حال على تمثيل أو توكيل أو كفالة أو امتياز أو احتكار مازن هوست.
3. يلتزم العميل بالمحافظة التامة على أي معلومات أو بيانات تحصـل عليها بموجب هذا التعاقد ويلتزم بعدم إفشاءها أو استخدامها بأي وجه، سواءً كانت هذه المعلومات أو البيانات متعلقة بمازن هوست أو بغيره.
4. تكون مدة هذا الاتفاق عام واحد وتسري من تاريخ تفعيل الخدمة.
5. يُقر الطرفان أن هذا الاتفاق هو المصدر الجامع المانع لحقوق والتزامات الطـرفين، وأنه ليس لأي من الطرفين حقوق له أو التزامات عليه باستثناء ما نص عليه صراحة في هذا الاتفاق.
5. يقر العميل بأن هذا التعاقد ليس حكرا عليه ، وأن لمازن هوست مطلق الحق في التعاقد مع أي شخص آخر في أي مكان وأي زمان ، لأجل القيام بذات الأغراض أو الالتزامات الواردة في هذا العقد أو أي جزء منها .
6. في حال قيام العميل بإرسال الرسائل عن طريق الرابط الالكتروني الممنوح من مازن هوست:

• يلتزم العميل عند إرسال الرسائل القصيرة للجمهور بعدم الإعلان أو الترويج أو بث أي خبر أو مادة أو خدمة تكون مخالفة للقانون أو مخالفة للاديان أو انشطة مخالفة للاديان أو ترويج لاعمال مخالفة للاديان أو النظام العام أو مخلة بالأخلاق أو الآداب العامة سواء من حيث الشكل أو المضمون، ويشمل ذلك التحريض وخطابات الكراهية والعنف والعنصرية والدعوة الي الاحتشاد والتظاهر وكل مايخالف القانون او لوائح جمهورية السودان وعلى العميل المحافظة التامة على سمعة ومكانة مازن هوست.
• يقر العميل بأن تكون الأرقام المرسل إليها تحت مسؤوليته (مرفقة الأرقام) ويكون مُلزما ً بجبر وتعويض أية أضرار ناشئة أو تنشأ لمازن هوست أو الغير بسبب قيام العميل بالإرسال لأرقام مشتركين لا تخصه أو لا تخص طرف ثالث متعاقد معه، أو خطأه أو إهماله أو تقصيره.
• يكون العميل مسؤولاً عن مصداقية وصحة أي رسالة أو مادة ترسل للمشتركين، ويكون مسؤولاً مسؤولية مباشرة كاملة عن شكل ومضمون الرسائل والمادة التي تبث من خلال الرسالة، ويكون مُلزما ً بجبر وتعويض أية أضرار ناشئة أو تنشأ لمازن هوست أو الغير بسبب تعدي العميل أو خطأه أو إهماله أو تقصيره.

يقر العميل بأنه قرأ وفهم هذه الإتفاقية والشروط والأحكام ويوافق ويلتزم بها دون قيد أو شرط أو تحفظ.